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After-sales service
售(shòu)後服務
一、服務(wu)宗旨
用戶滿意是(shì)我們的目标。
1、售前服務(wu)
(2)用(yòng)戶在選型階段，歡(huān)迎用戶來公司考(kao)察，公司願意提供(gòng)有相關産品的技(jì)術資料，并及時提(tí)供各種技術咨詢(xún)及解答用戶疑問(wèn)。如果用戶需要，公(gong)司将幫助不熟悉(xi)産品的用戶選擇(zé)适合的産品、正确(què)的規格、型号。
(3)如果(guǒ)用戶需要，我公司(si)可以幫助用戶培(pei)訓機床知識。
2、售中(zhōng)服務
(1)合同簽訂後(hòu)，歡迎用戶派人來(lai)公司監造。對用戶(hu)派駐人員提出的(de)有關機床制造質(zhì)量的合理意見，公(gōng)司将及時改進，并(bìng)對用戶派駐公司(sī)人員積極配合。
(2)嚴(yán)格按照合同技術(shù)要求及國家有關(guan)标準組織生産，保(bǎo)質保量，準時在約(yue)定地點交貨。
(4)産品(pǐn)在發貨前，公司将(jiang)通知用戶并向用(yong)戶提供産品質量(liàng)保證單及貨物送(song)貨單。
(5)如果用戶要(yào)求，我公司免費爲(wèi)用戶培訓有關機(jī)床的使用、維護等(deng)知識，到現場指導(dǎo)用戶正确施工。
(7)如(ru)果用戶因選型錯(cuo)誤、訂購數量不足(zu)或特殊情況要求(qiú)提前供貨，我公司(sī)将急用戶所急，特(te)殊情況特殊處理(lǐ)，優先安排生産，努(nu)力滿足用戶要求(qiú)。
3、售後服務
(1)公司實(shi)行24小時内售後服(fú)務到位制度，即接(jie)到用戶需提供售(shou)後服務通知後，我(wǒ)公司保證在及時(shí)做出答複，對需要(yào)派人處理的，公司(si)立即派人到現場(chǎng)服務。
(2)如果用戶所(suo)訂購的産品超過(guo)實際需要或因設(she)計變更原訂産品(pin)不能使用，我公司(si)将積極配合用戶(hù)做好善後處理工(gōng)作，減輕用戶負擔(dān)。
(3)用戶在安裝使用(yong)過程中，如需要提(tí)供技術指導，我公(gōng)司将及時派出專(zhuan)業技術人員免費(fèi)提供服務，滿足用(yong)戶需求。
(4)公司建立(li)用戶檔案，并定期(qī)走訪用戶，向用戶(hù)進行書面和電話(hua)聯系，征詢用戶意(yì)見和建議，對用戶(hù)提出的建議和質(zhi)量問題進行統計(ji)和分析，不斷完善(shàn)公司的管理、進一(yi)步提高産品質量(liang)和營銷服務質量(liàng)，追求盡善盡美，滿(mǎn)足用戶的需求。
二、服务(wù)承诺
1、售前服务
(1)热(re)情接待用户的来(lai)访，迅速处理用户(hu)的来电、来函、传真(zhen)和其他咨询。
(2)用户(hù)在选型阶段，欢迎(ying)用户来公司考察(chá)，公司愿意提供有(yǒu)相关产品的技术(shù)资料，并及时提供(gòng)各种技术咨询及(ji)解答用户疑问。如(ru)果用户需要，公司(sī)将帮助不熟悉产(chǎn)品的用户选择适(shì)合的产品、正确的(de)规格、型号。
(3)如果用(yòng)户需要，我公司可(ke)以帮助用户培训(xun)机床知识。
2、售中服(fu)务
(2)严格(gé)按照合同技术要(yao)求及国家有关标(biao)准组织生产，保质(zhi)保量，准时在约定(ding)地点交货。
(3)出厂检(jian)验，公司在产品出(chu)厂前，根据用户要(yao)求，通知用户派人(rén)共同检验。
(4)产品在(zài)发货前，公司将通(tong)知用户并向用户(hu)提供产品质量保(bǎo)证单及货物送货(huò)单。
(5)如果用户要求(qiú)，我公司免费为用(yong)户培训有关机床(chuáng)的使用、维护等知(zhi)识，到现场指导用(yòng)户正确施工。
(7)如果(guo)用户因选型错误(wù)、订购数量不足或(huo)特殊情况要求提(ti)前供货，我公司将(jiang)急用户所急，特殊(shū)情况特殊处理，优(yōu)先安排生产，努力(lì)满足用户要求。
3、售(shou)后服务
(1)公司实行(hang)24小时内售后服务(wù)到位制度，即接到(dao)用户需提供售后(hou)服务通知后，我公(gōng)司保证在及时做(zuò)出答复，对需要派(pai)人处理的，公司立(lì)即派人到现场服(fú)务。
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(4)公司建立用(yong)户档案，并定期走(zou)访用户，向用户进(jin)行书面和电话联(lian)系，征询用户意见(jiàn)和建议，对用户提(ti)出的建议和质量(liang)问题进行统计和(hé)分析，不断完善公(gong)司的管理、进一步(bù)提高产品质量和(hé)营销服务质量，追(zhui)求尽善尽美，满足(zú)用户的需求。
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